今日は近江八幡で講演

介護職員の研修です。
福祉の職業を選んだ方には、心から敬意を表します。
厳しい労働環境の中、精一杯頑張っている姿は心を打たれます。
今日のテーマは、接遇マナーとコミュニケーションです。
どんな職場でも人間関係がパワーになったり、悩みの種になったり。
サービスとは、お客様に満足を提供するということ。
接遇とは、相手が快適であると感じてもらえる態度や言葉遣いで接すること。
この研修で日頃のサービスの在り方を考えるきっかけにしてほしいと思います。
よりよい人間関係と職場環境づくり
現状の見直し
経営の視点
サービスの視点
お客様満足の前に従業員満足を
具体的行動計画策定　などなど。

皆さん熱心にご参加いただきましてありがとうございました。
いつも思うことですが福祉の現場で働いている方は
志も高く本当に優しい心を持っておられますね。
頭が下がります。
今、政治の世界がごたついていますが
何よりも優先して福祉国家をつくること。
私は、そう思います。
そして、職員の労働条件の改善を一刻も早くすること。
高齢化社会に最も必要なことだと思うのですが。