ちょっと不便な話です

みなさんは、ＪＲのＩＣＯＣＡカードを使っていますか？
今日、大津駅から彦根まで行く時の出来事です。
チャージをしようと思って１０，０００円を選択して１０，０００円札を入れたらエラー。何で？何度やってもエラー。
駅員に聞いたら「あっ、１０，０００円札使えないんですよ。両替します」との事
両替してもらい１，０００円１０枚を入れたら
「１，０００円札１枚ずつ入れてください」との事。
えっー！！！
いまどきこんな処理の仕方？
仕方なく１，０００円札１枚ずつ入れるのですがすんなり通るときと何度も戻ってしまう時と。さすがの私もイライラ気味。
急いで電車に乗りたいのにこんなことってあり？
ＪＲさん、もう少しお客様の立場でサービスをしてほしいものですね。