安曇川での研修スタート

今日は、午前、午後と研修を３回連続実施。
同じ内容を３回と言うのは、案外しんどいものです。
参加者は、毎回違う人なので一時も手抜きはできません。
今日は、４つのサービスについて話をしました。
１．精神的サービス
２．態度的サービス
３．業務的サービス
４．犠牲的サービス
顧客満足度を高めるには、もちろん精神的サービスが一番です。
お客様を大切に思う心、その心を態度で示す。
お客様に心から感謝の気持ちを伝える。
当たり前のことですが、案外できていないことが多いものです。
この厳しい時代、どこでも人件費を削減し
オーバーワークになりがちです。
そんな状況では、真のお客様満足度を高めることはできません。
では、どうしたらいいのでしょう。
スタッフが少ないから仕方がないと済ませていいはずがありません。
今一度、職場での仕事の在り方を見直してみましょう。
ムリ、ムダ、ムラの徹底的な見直しで
改善できることがいっぱいあります。
今日からできることをやる！！
１％の改善から始めましょう！！
そんな内容で締めくくりました。
会場を出ていく皆さんの顔つきが変わったように思います。
さあ、次回は１０月１３日。
自分が進化していく喜びを感じてほしいものです。
もちろん、私自身の進化も欠かせませんが。